Du kan uttrykke misnøye med tjenestene eller servicekvaliteten i en bilforhandler skriftlig. For å gjøre dette må du lage et kravbrev med en klar uttalelse av alle problemene du måtte møte. En slik klage må sendes til lederen for den delen av arbeidet du var misfornøyd med.
Bruksanvisning
Trinn 1
La oss si at du er misfornøyd med måten en bil selges på. I dette tilfellet må du kontakte lederen for salgsavdelingen (SOP). Hvis bilforhandleren har flere merker, må du kontakte lederen for salgsavdelingen for et bestemt bilmerke. Hvis du har en klage på bilvedlikehold i det tekniske senteret til et bilforhandler, må du skrive en klage til produksjonslederen eller hans stedfortreder, hvis problemet ikke er globalt. Alle alvorlige spørsmål kan løses med direktøren for bilforhandleren. Men husk at det ikke er enkelt å møte ham personlig. Regissøren bestemmer bare svært kontroversielle øyeblikk der bilforhandleren virkelig er feil. Gi reklamasjonsbrevet til resepsjonisten eller salongadministratoren, og sørg for å vente på at søknaden får tildelt et registreringsnummer og informere deg.
Steg 2
Kravet må være velbegrunnet og ikke en kjepphest for deg. La oss si at du er misfornøyd med at du har gjort DET i lang tid. Du kan selvfølgelig skrive en klage, eller du kan gå inn i salongens stilling - dusinvis av biler ankommer for reparasjon og vedlikehold hver dag, og salongområdet er begrenset. For det første er det ingen som prioriterer tjeneste, med mindre visse bestemmelser er fastsatt i teknisk senter. Når du gir bilen bort, får du bare beskjed om at arbeidet er fullført. Hvis du ikke har noen klager på selve arbeidet, kan du bare legge igjen en oversikt i boken med klager og forslag. Forhandlerledelsen leser alltid kundeanmeldelser.
Trinn 3
Alvorlige mangler fra bilforhandleren er gjenstand for offisiell behandling. Det er for eksempel en lang forsinkelse i leveransen av den bestilte bilen. I dette tilfellet har du rett til å skrive en klage som indikerer at hvis bilen ikke blir levert i tide, vil du ta sikkerhetsverdien til bilen. Som regel er det etter slike uttalelser en bil, eller du blir tilbudt et annet alternativ.
Trinn 4
Når du utarbeider et krav, må du nøye lese vilkårene i kontrakten som ble inngått med bilforhandleren. Kanskje de pålagte tjenestene eller deres manglende ytelse er angitt i den, og du signerte den. Oppbevar alltid betalte kvitteringer og fakturaer utstedt av bilforhandleren. Dette vil bekrefte oppfyllelsen av dine forpliktelser. Kopier av fakturaer kan legges ved klagebrevet.
